NEX anunciou que se junta à Associação para o Desenvolvimento da Experiência do Cliente (DEC), com o objetivo de padronizar e certificar seus processos de atendimento e atendimento ao cliente e promover as diferentes estratégias que visam gerar memoráveis experiências.

DEC  é a primeira comunidade composta por grandes empresas e profissionais especialistas que buscam a excelência em Experiência do Cliente. A associação dirige-se a empresas e instituições, bem como a profissionais, académicos e estudantes e tem como objetivo partilhar conhecimentos relacionados com esta temática.

NEX tomou esta decisão para dar apoio disciplinar e didático e peso estratégico suficiente ao seu novo projeto 'NEXPERIENCE', nascido há poucos meses com o objetivo de redefinir o seu propósito como empresa no setor de distribuição de pneus e ajustar seus processos para que tenham o cliente ainda mais no centro de tudo.

Este é um dos pilares sobre os quais a NEX está a construir o seu futuro a curto e médio prazo, ficando claro que a motivação deve ser trabalhar com os seus clientes como parceiros, adaptando os seus métodos, ações e ferramentas atingir o que considera serem objetivos comuns - dos clientes e da própria empresa - e fazê-lo de forma sustentável e responsável.

Para isso, a NEX estruturou diferentes equipes multidepartamentais para trabalhar nas diferentes etapas de contato com seus clientes, examinar cada processo e ponto e fazer com que cada funcionário faça parte do novo propósito, ciente de que o cliente a experiência nasce da própria experiência do funcionário.